손꾸 결제·취소·환불 규정

손꾸(운영: 내가마즘) 앱 안에서 결제한 예약의 취소와 환불 기준이에요.

이 규정은 손꾸 앱 안 결제가 시작되는 날부터 적용해요. 그 전까지는 앱 안에서 결제가 이루어지지 않으며, 결제와 환불은 샵이 안내하는 대로 손님과 샵 사이에서 정해요.

1. 결제

• 예약을 요청할 때 시술 금액 전액을 결제해요.
• 손꾸는 통신판매중개자이며, 시술 계약의 당사자는 샵이에요. 결제 대금은 결제대행사를 통해 샵에 정산돼요.

2. 전액 환불되는 경우

• 샵이 예약을 거절한 경우
• 샵이 예약 요청을 받은 뒤 24시간 안에 확정하지 않은 경우(예약 시작이 그보다 빠르면 시작 전까지)
• 샵이 확정하기 전에 손님이 취소한 경우
• 샵의 사정으로 예약이 취소된 경우

3. 확정된 예약을 손님이 취소하는 경우

• 예약 시작 24시간 전까지 취소: 결제 금액의 100% 환불
• 예약 시작 24시간 전부터 시작 전까지 취소: 결제 금액의 50% 환불
• 예약 시작 시각 이후 취소 또는 방문하지 않은 경우(노쇼): 환불 없음

환불되지 않는 금액은 취소 위약금으로 샵에 지급돼요.

4. 일정 변경

• 일정 변경은 취소가 아니며 위약금이 없어요.
• 샵이 확정하기 전에는 손님이 앱에서 바로 옮길 수 있어요. 확정된 예약은 변경을 요청하면 샵이 수락해야 바뀌어요.

5. 시술을 받은 뒤

• 시술을 받은 뒤에는 환불되지 않아요.
• 시술에 문제가 있었다면 먼저 샵과 상의해 주세요. 해결되지 않으면 고객센터로 알려 주세요. 손님과 샵 사이의 조정을 도와요.

6. 환불 방법과 기간

• 환불은 결제한 수단으로 돌려드려요.
• 취소한 날부터 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있어요. 카드사와 결제 수단에 따라 달라요.

7. 문의

• 이메일: kidjason0819@gmail.com
• 앱 안에서: 마이 > 고객센터